企业风采巧借“淡季”备战5G时代

2019-04-29

企业最尴尬的时间段莫过于进入业务“淡季”。其表现为:运行马力不足,创新思维僵化,经营市场萎缩,服务水平降低,陷入一个被动等待的“尴尬”境地。通信企业如果对“淡季”没有突破性的认识,只会成为消极因素,同样会影响未来5G商用的经营。为此,笔者就“淡季”的突围问题,专程对基层联通营业厅做了市场调查。

3月以来,山东微山联通中心营业厅调查取数。采集条件为连续5天的上午10:00~11:00,下午2:30~3:30。因避开缴费时间段,大厅里客流量稀少。四月份平均客流量27人/天,其中:进厅办理业务的均14人/天,闲逛4人/天,杂事9人/天。业务办理的成交率在40%左右。厅内现象为:营业人员多数显出懈怠和无事状态,少数人依旧忙着“电话营销”、微信营销或处理登录积压业务。当前,在基层联通市场上,手机业务占总业务量的73%,宽带占25%,其他占2%。移动业务与手机销售同是一个集合矩阵,各持正态分布曲线,且比较相近。

从4G运行推演5G时代,管理需要更科学化、系统化、整体化。只有出现理顺的综合支撑、绩效管理、系统化的运行体制,才能保障5G商用正常推进。借助“淡季”做好础管理,就是树立信心,坚定目标,提高本领是非常必要前提。

一是要分析管理中的“问题”。任何一个企业只要出现执行力的怠工、迟缓、颓废现象就一定有“问题”存在,而这些“问题”绝不是单纯的依赖于“环境和规律”能自行消化的。

二是要提升“团队”聚合力。近年来,在管理界推崇的“西游记”式团队模拟。首先树立唐僧样板的团队轴心人物,比如:划小改革中的“小CEO”,就是团队的“唐僧”。也是一个有矢志不渝,奔向目标和方向的团队核心。

三是“疏导”员工的懈怠心理。所谓“心理疏导”是指在思想工作中,帮助员工进行一定的心理调整、沟通、引导的过程,特别是针对由“淡季”业务下滑,让短暂的“淡季”为前面的“旺季”做好准备,为5G商用运行提前做好思想备战。

四是增强“引领”客户的技能。通信业不是被动经营,是引领式经营模型。用先进的通信产品引领市场消费,而市场消费又反过来激发运营商的服务和产品开发。因此,有规律的业务“淡季”也是一个提升和巩固的机会。为传统业务做好铺垫,实现“淡季抓备战,旺季抓实战”,也为即将全面商用的5G市场做好各方面的准备。

微山县联通公司冯雅令


浏览: