邹城妇幼保健计生服务中心提升群众满意度

2019-10-06

今年以来,邹城市妇幼保健计划生育服务中心以群众满意为风向标,以群众期盼为出发点,以务实行动解决群众难题,不断改善服务,持续提升群众满意度。

该中心从群众满意度调查入手找清问题根源。实行全方位、多角度地收集群众对医院工作的意见和建议。院内调查医患关系、信息提供、服务流程、职工薪酬福利、职业发展和总体满意度等内容。院外调查出院病人回访、第三方调查、家庭医生签约、了解病人对医院和科室工作的意见建议。通过“行风热线”、“三个平台”和医院网站等途径,获悉群众的意见和建议。建立了咨询导办和贴心帮办制度,在门诊大厅设立“群众服务中心”,行政后勤中层干部轮流值班,现场解决群众反映的问题。每天2名志愿者提供面对面的人性化服务。举办全员礼仪培训,深化“微笑服务·满意妇幼”党建品牌活动,印制服务监督卡,督促医护人员落实“看一看、笑一笑、说您好”的九字服务要求,倡导履行文明、礼貌、温馨、关爱的医疗行为规范。(通讯员崔士岭)


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