钢山街道“闭环工作法”提升群众满意度

2019-11-24

今年以来,邹城钢山街道创新工作方法,大力推广闭环思维,以流程再造、制度创新为主线,在管理中引入“PDCA”循环管理理念,实施闭环工作法,不断提升工作效能和服务质量。

该街道通过规范为民服务事项流程,采用创新“三个平台”办理机制,落实闭环管理服务模式。在工作推进过程中,按照方案合理分工,充分保障人员配置,提供资源支持,强化困难攻坚,确保工作执行不打折扣精益求精。为了提升为民服务质量,街道进行会商研判,编写分析报告,安排专人负责接收、登记、转办、催办及答复市“三个平台”交办及群众来电来访、政务公开信箱转办及其他民生服务事项工作,制定“三个平台”考核办法,创新“三个平台”办理机制,构建“党政办——村、社区——实体公司——收费(成本价收费、免费)——问题处理——党政办”环环相扣的“三个平台”事项处理机制。截至9月份,全街道共办理“三个平台”交办件949件,满意率上升至90%以上,群众获得感幸福感大幅度提升。

(通讯员 张昕宇)


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